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Service à la clientèle: la clé de la réussite c'est vous!

Le service à la clientèle représente un élément crucial de la réussite de votre entreprise, que vous soyez à votre compte, que vous soyez au sein d'une PME ou encore dans la grande entreprise. Chaque contact qu'ont vos clients avec votre entreprise représente une occasion d'affaires certes, mais aussi un moyen de vous différencier de vos compétiteurs.

Mais quelles sont les règles d'un bon service à la clientèle? Dans cette formation, vous apprendrez comment placer le client au centre de vos priorités ; d’appliquer un protocole téléphonique ; d’échanger d’une façon courtoise et efficace.

Objectifs

  • Voici les objectifs qui seront couverts lors de cette formation:
  • - Les attitudes, aptitudes et comportements à développer et ceux à éviter
  • - L’importance de la relation avec le client; le « WOW » facteur!
  • - Écouter pour mieux comprendre
  • - L’art de questionner/upselling
  • - Votre attitude!  La règle 10-90
  • - Gérer les situations difficiles
  • - Client au téléphone : une autre approche
  • Participants

  • Toutes personnes à son compte, en support technique, ventes et service à la clientèle.

Formatrice

Terri Giosia - Animatrice, formatrice/ conférencier et coach d’affaire /F.A.R. (focus, action, résultats)

Elle réussit très bien à motiver son auditoire et de mettre l’emphase sur la réalisation de vos objectifs.  Terri fournis toujours le petit extra; passionnée et inspirant, sa volonté  de provoquer le changement et d’influencer positivement; elle est le catalyseur de votre changement!  

Voici quelques clients : Tim Horton’s, RONA, Ikea, Buro Plus, Bell Solutions, Urgences Santé et Maple Leaf.

Madame Giosia a fait des études en administration des affaires à l'Université McGill et elle continue à grader ses connaissances à jour avec des formations en leadership éducationnel et en développement professionnel.

Elle a été sur divers émissions Internet et à la télévision : CityTv’s Breakfast Television, Global’s Morning Show, “Ciao Montreal” et “From Egypt to Montreal, ainsi sur la radio CBC et une invité récurrent sur ??CJAD Montreal’s Talk Radio.   Elle captivera votre auditoire en transmettant des apprentissages utiles que les participants ne sont pas prêts d’oublier !

Langues

Les formations sont disponibles en anglais et en français

Comment suivre la formation?

1
Nos sessions publiques*
La plupart de nos formations sont disponibles en sessions publiques, mais cette formation ne sera pas offerte à l'hiver-printemps 2018.
2
Webinaire
Nos formations sont disponibles en webinaire, mais cette formation ne sera pas disponible à l'hiver-printemps 2018.
3
En entreprises
Nos formateurs se déplacent dans votre entreprise. Pour plus d'informations, contactez-nous

 

* Nous vous remercions de l’intérêt que vous accordez à nos formations. Nous tenons à vous aviser que tous les cours publics sont sujets à un nombre minimum de participants variable selon les cours. Si ce nombre est inférieur, le cours peut être annulé ou reporté à une date ultérieure. De plus, les salles de cours peuvent être modifiées. Si un tel changement se produisait, un avis vous serait envoyé au moins 48 heures à l’avance.


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Toutes nos formations peuvent être adaptées

Si les formations offertes ne répondent pas exactement à vos besoins, nous pouvons adapter ces dernières ou encore monter un plan de formation complètement personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter pour nous parler de vos besoins.